Política de Logística y Postventa de Sumiteca Industrial S.L.
Al tramitar un pedido en www.sumiteca.com el cliente acepta las condiciones legales detalladas a continuación. Cualquier modificación de estos términos deberá ser autorizada previamente y por escrito por nuestra empresa.
1. Gestión de Envíos y Plazos de Entrega
Nuestro compromiso es que recibas tu material en el menor tiempo posible.
• Tiempo estimado: Los pedidos se procesan y envían en un periodo de 1 a 15 días laborables, dependiendo del stock disponible y el punto de destino.
• Rotura de stock: Si algún artículo no estuviera disponible, el equipo de Sumiteca contactará contigo de inmediato para ofrecerte una solución alternativa o realizar el abono correspondiente.
• Transporte: Trabajamos con agencias de mensajería líderes. El coste del servicio se calcula según el peso y destino durante el proceso de compra. Sumiteca se reserva el derecho de elegir la agencia que garantice la mayor eficiencia en la entrega.
2. Derecho de Desistimiento y Devoluciones
Si al recibir tu compra no estás conforme, dispones de un margen de 14 días naturales para solicitar la devolución.
• Procedimiento: Es imprescindible contactar previamente con nosotros a través de sumiteca@sumiteca.com, indicando tu número de referencia de pedido.
3. Requisitos para la Aceptación de Devoluciones
Para que podamos procesar un reembolso, el producto debe cumplir estrictamente con lo siguiente:
• Estado del artículo: Debe estar sin usar, en su embalaje original intacto y con todos sus manuales, etiquetas y accesorios.
• Protección del envío: Si el producto sufre daños debido a un embalaje insuficiente durante el transporte de vuelta, la devolución será rechazada.
• Excepciones: No se admiten cambios ni devoluciones de maquinaria fabricada a medida o bajo pedido especial.
• Gastos de transporte: Salvo error por parte de www.sumiteca.com o defecto de fábrica, los costes de envío de la devolución correrán a cargo del comprador.
Importante: Una vez autorizada la devolución, el cliente tiene 7 días naturales para enviar el producto. Pasado este tiempo sin recibir el material o el justificante de envío, el proceso quedará anulado.
4. Incidencias, Errores y Garantía
• Notificación urgente: Si recibes un paquete golpeado o un producto que no corresponde con tu pedido, debes notificarnos en un máximo de 24 horas tras la recepción. En estos casos, Sumiteca Industrial S.L. asumirá todos los gastos de recogida y reenvío.
• Garantías: Las reparaciones se gestionan bajo las condiciones del fabricante. Los portes de envío al servicio técnico pueden ser responsabilidad del cliente según la marca. Si el fabricante dictamina que la avería no está cubierta por la garantía, todos los costes derivados recaerán sobre el usuario.
5. Política de Reembolsos
• Plazo: Una vez validado el estado de la mercancía en nuestro almacén, el abono se emitirá en un máximo de 7 días hábiles.
• Método: El dinero se reintegrará a través del mismo sistema de pago utilizado en la transacción original.
Atención al Cliente
¿Tienes dudas? Estamos aquí para ayudarte:
• Email: sumiteca@sumiteca.com
• Teléfono: 945 641 145